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エクスペリエンスデータを活用し、全社的な変革に向けた部門横断の取り組みを支援
2020年12月17日
PwCコンサルティング合同会社
PwCコンサルティング合同会社（東京都千代田区、代表執行役CEO：大竹 伸明）は12月17日、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代 悟、以下 クアルトリクス）と、エクスペリエンスデータを活用した企業変革支援において協業を開始します。
本協業では、満足度やエンゲージメントといったエクスペリエンスデータと企業内のオペレーショナル（業務）データを掛け合わせて分析することで、経営効率を高め、高収益を実現するために企業が取り組むべき課題を導出します。また、全社的な変革として推進するために、PwCが提唱するROX3(Return on Experience3)※1の概念を指針として、3つのエクスペリエンス（顧客：CX、従業員：EX※2、経営陣：LX）から得られる経済的リターンを組織全体で相互に高める支援を行います。
ROX3の最大化を実現するうえで重要となる各種のエクスペリエンスデータは、クアルトリクスが提供する「Qualtrics Experience Management PlatformTM」（XM）※3を活用して取得します。得られたデータをもとに改善点を抽出し、変革に向けたロードマップの策定、実現に向けた制度改革やシステム導入など、戦略から実行まで一貫して支援します。ROX3を変革の指針とすることで、CXを担う営業やサービス部門、EXを担う人事部門や総務部門、さらには経営陣やそれを支える経営企画・情報システム部門など、各部門の自発的な連携と一体感のある変革が期待できます。
※1 ROX3は、顧客の「カスタマーエクスペリエンス（CX）」、従業員の「エンプロイーエクスペリエンス（EX）」、そして経営陣の「リーダーシップエクスペリエンス（LX）」という3つのエクスペリエンスから得られるリターンの総和です。
※2 EX（エンプロイーエクスペリエンス）とは、従業員が企業組織の中で得られる体験・経験の価値を指す概念で、近年優秀な人材の採用や従業員のエンゲージメント向上に不可欠のものとして注目されています。PwCコンサルティング合同会社は2019年より「エンプロイーエクスペリエンスサーベイ」を実施し、国内企業の取り組み動向を調査しています。第3回HRテクノロジー大賞（経済産業省後援）において、EXA（エンプロイー・エクスペリエンス・アセスメント）サービスが「アナリティクスサービス部門優秀賞」を受賞しています。
※3 クアルトリクスのQualtrics Experience Management PlatformTM（XM）は、顧客満足度やNPS、従業員エンゲージメント等のエクスペリエンスデータの収集から管理・分析を単一のプラットフォームで行うことが可能なソリューションです。
以上
PwCコンサルティング合同会社について
PwCコンサルティング合同会社は、経営戦略の策定から実行まで総合的なコンサルティングサービスを提供しています。PwCグローバルネットワークと連携しながら、クライアントが直面する複雑で困難な経営課題の解決に取り組み、グローバル市場で競争力を高めることを支援します。
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複雑化・多様化する企業の経営課題に対し、PwC Japanグループでは、監査およびアシュアランス、コンサルティング、ディールアドバイザリー、税務、そして法務における卓越した専門性を結集し、それらを有機的に協働させる体制を整えています。また、公認会計士、税理士、弁護士、その他専門スタッフ約9,000人を擁するプロフェッショナル・サービス・ネットワークとして、クライアントニーズにより的確に対応したサービスの提供に努めています。
引用元：PwCコンサルティング、クアルトリクスとエクスペリエンスデータを活用した企業変革で協業を開始 | PwC Japanグループ
